Overzicht Medewerker Support Desk
Giesen Roasting Solutions is een internationaal familiebedrijf dat 30 jaar ervaring heeft in het fabriceren van hoogwaardige kwaliteit koffiebranders en in ongeveer 35 landen wereldwijd opereert. Door het hoge kwaliteitsniveau en de uitstekende service van het support team is Giesen Coffee Roasters één van de topmerken in koffiebranders. Ons product wordt van begin tot eind in eigen beheer geproduceerd, dit uit zich in ambachtelijk Nederlands vakmanschap.
Krijg jij energie van klantcontact én techniek? Dan is dit jouw kans! Als Medewerker Support Desk bij Giesen Roasting Solutions is geen dag hetzelfde. Jij bent samen met je collega’s van de support afdeling het eerste aanspreekpunt voor onze klantrelaties en Giesen service partners en adviseert hen bij technische vragen en storingen aan onze machines. Je hoeft niet alles direct te weten – wij bieden een uitgebreid inwerktraject waarin je onze producten en processen van A tot Z leert kennen.
Wat ga je doen?
- Je helpt klanten en Giesen service partners met technische vraagstukken;
- Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
- Je gebruikt jouw technisch inzicht en stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen;
- Je legt kennis vast en schrijft duidelijke handleidingen voor onze database;
- Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en bent een betrouwbare technische partner.
Ben jij analytisch sterk, technisch onderlegd en klantgericht? Dan pas jij perfect in ons team!
Waar krijg jij energie van?
- Dagelijks klanten en distributeurs te woord te staan en ze op de best mogelijke manier te helpen;
- Als troubleshooter hands-on problemen oplossen door de werkplaats in te gaan;
- Als het nodig is reis je af naar de locatie om te achterhalen wat de oorzaak van de storing is;
- Het in kaart brengen van veel voorkomende problemen en daar handleidingen voor schrijven.
Wat verwachten wij van jou?
- Je hebt affiniteit met techniek;
- Je hebt minimaal een mbo-diploma in de richting van techniek;
- Je hebt een goede beheersing van de Engelse, Duitse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent fulltime beschikbaar en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;
- Meedraaien in stand-by diensten om klanten met urgente storingen direct te ondersteunen;
- Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of je wilt doorgroeien vanuit een functie als assemblage medewerker;
- Je werkt nauwkeurig en kan goed samenwerken;
- Je hebt een flexibele instelling en weet van aanpakken;
- Je bent kwaliteitsgericht ingesteld en beschikt over een probleemoplossend vermogen.
Wat mag je van ons verwachten?
- Onbeperkt kopjes vers gebrande koffie;
- Werken binnen een snelgroeiend bedrijf met no-nonsense cultuur;
- Een team met gezellige collega’s;
- Goede en informele werksfeer met korte communicatielijntjes;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in de functie;
- Veel ruimte voor ontwikkeling; professioneel en persoonlijk.
- Een brutosalaris E/6 € 2.830,- tot G/8 € 3.666,- per maand, afhankelijk van ervaring (conform cao Metaal en Techniek);
- Reiskostenvergoeding (boven de 10 km enkele reis tot maximaal € 200,- in de maand);
- 8% vakantiegeld en goede pensioenregeling (PMT).
Zie jij deze functie helemaal zitten? Solliciteer dan zo snel mogelijk via onderstaand formulier.
Als je nog vragen hebt naar aanleiding van deze vacature, bel ons gerust op: 0315 – 74 50 20 en vraag naar de afdeling HRM.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en eventuele reacties zullen niet in behandeling worden genomen.
