Support Desk Medewerker

Medewerker Support Desk

Vanwege uitbreiding op de afdeling support zijn wij op zoek naar een medewerker support desk. Momenteel bestaan het team uit 2 collega’s.

Giesen Coffee Roasters wil bedrijven, zowel nationaal als internationaal, een totaalconcept oplossing aanbieden en daardoor de klanten helpen een kwalitatief hoogstaande koffiebranderij te ontwikkelen.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die op zoek is naar een uitdagende functie waarin geen dag hetzelfde is. Klanten of verkopers over de hele wereld melden zich met vragen over de aanschaf of installatie, maar de klant kan ook een probleem hebben. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat deze vragen en/of problemen naar tevredenheid worden behandeld. Via verschillende kanalen probeert de support afdeling erachter te komen wat het probleem is. Daarnaast draag je zorg voor het schrijven van reparatie handleidingen.

Om deze werkzaamheden goed uit te voeren, zal je affiniteit met techniek moeten hebben en het uitdagend vinden om als troubleshooter de werkplaats in te gaan om eventueel het probleem te gaan onderzoeken en op te lossen. De eerste maanden zal je dan ook in de werkplaats te werk worden gesteld om inzicht te krijgen in de bouwprocessen van de koffiebranders. Als je vervolgens de oplossing van een probleem hebt gevonden, dan zal je normaliter per telefoon of mail de klant verder helpen. Incidenteel kan het wel eens voor komen dat je klanten in het binnenland/buitenland op locatie mag gaan bezoeken om de problemen op te lossen.

Als medewerker van de support desk rouleer je ook in een stand-by dienst, dit houdt in dat je zowel tijdens werktijd als daarna bereikbaar bent, mocht een probleem zich voordoen.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt minimaal een mbo-diploma in de richting van techniek;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse, Duitse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent fulltime beschikbaar en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of je wilt doorgroeien vanuit een functie als assemblage medewerker;
• Je werkt nauwkeurig en kan goed samenwerken;
• Je hebt een flexibele instelling en weet van aanpakken;
• Je bent kwaliteitsgericht ingesteld en beschikt over een probleemoplossend vermogen.

Wij geven jou:

• Een baan bij één van de marktleiders in koffiebranders;
• Goede en informele werksfeer met korte communicatielijntjes;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in de functie;
• Bij goed functioneren is een contract voor onbepaalde tijd mogelijk;
• Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleidingen;
• Marktconform salaris;
• Reiskostenvergoeding (boven de 10 km enkele reis tot maximaal € 150,- in de maand);
• Goede pensioenregeling (PMT);
• 8% vakantiegeld uitgekeerd in de maand juni.

Zie jij deze functie helemaal zitten? Solliciteer dan zo snel mogelijk via onderstaand formulier.

Als je nog vragen hebt naar aanleiding van deze vacature, bel ons gerust op: 0315 – 74 50 20 en vraag naar de afdeling HRM.

Giesen Coffee Roasters BV

Industrieweg 13 – 15

7071 CK Ulft

Telefoon: 0315-745020

Deze en onze andere openstaande vacatures vind je op http://www.werkenbijgiesen.nl . Meer info over het product dat wij maken vind je op http://www.giesencoffeeroasters.nl